Om ilska framkallad sittandes i en soffa hade gett fettbrännande resultat så hade jag vart 10 kg lättare nu. HP är nog en av de sämsta kundvårdande företagen som jag någonsin stött på i HELA mitt liv. Att man ens kan driva ett företag med en sån service är för mig helt ofattbart.
Min flickväns HP NX7300 gick sönder för två veckor sedan. Detta pga en felaktig bios-uppdatering.
Att just uppdatera Bios är det “farligaste” man kan göra på en dator. Tänk det som datorns nervcentral. När Bios inte fungerar så är datorn totalt hjärndöd. Tom mindre i liv än en människa i samma situation.
Nåväl. Uppdateringen på julias dator var tvungen eftesom den har haft enorma problem med det interna närverket. Vår andra laptop, som även den är en HP, har dock fungerat helt klanderfritt. Uppdateringen som gjordes i Windows gick helt rätt till och datorn skulle bara startas om. Det var det sista vi såg av den datorn. Strömmen går till men sen händer inget mer. Försökte rädda den med alla medel, USB-floppy, CD-spelaren etc etc.. men inget som hjälpte.. Den hade verkligen skrivit över allt!
Började då googla lite på det.. “bios hp nx 7300″. Döm av min förvåning, vad hittar jag?
http://forums.itrc.hp.com/service/forums/bizsupport/questionanswer.do?threadId=1254348
En hel tråd med folk som har haft exakt samma fel!! Hp NX7300-serien som inte startar!
De har försökt med samma saker och har exakt samma symptom. Vissa har uppdaterat via “DOS”, vissa via XP och andra genom Vista. Samma fel….
Först kände jag en lättnat över att det inte var mitt fel. Jag var helt säker på att jag gjort allt rätt… men samtidigt.. hur fan ska man fixa detta nu?? Fick skickat över all info från hårddisken iaf, julias alla saker var räddade.. Men nu då?
Ringde upp HP support. Fick prata med en sympatisk kille (Jimmy?) som först inte ens trodde på mig… men jag fick ändå komma till andra nivån. Där … fick jag prata med en kvinna.. som…. troligen var ditsatt via AMS. Samma kvinna som idag surnade till när jag började ställa lite krav. Talade om för henne vad jag tyckte och tänkte om deras bemötande.. eller avsaknad av bemötande. Att man inte ens lyckas ringa tillbaka till sina kunder på TVÅ veckor. Det är så uselt.
Påtalade även att andra kunder i andra länder fått sina moderkort utbytta så var hon inte intresserad av detta. Hon sade att de ändrat reglerna och mitt ärende var satt på “hold” den 19:e.
När jag få förklarade att datorer blivit intagna på service så sent som IDAG eftermiddag, men i Tyskland, så hade hon inget svar. Inte heller varför de behandlar kunder på olika sätt i olika länder. Min respekt för HP är iaf satt i botten. Vår NX 7300 ska de laga. Detta blir även den sista prylen från HP som jag och Julia någonsin kommer att köpa. Sen att de gör ganska bra laserskrivare är kanske lite synd, men det finns andra företag som gärna hoppar in i den leken.
Nedan kommer mitt senaste inlägg i debatten internationellt.
I must say.. that it’s strange. Hp in Sweden says that they can’t do nothing. I’ll just have to wait as their 2:nd level hasn’t replied….. so I asked the lady why they treat costumers in diffrent countries different…. Then she said that thats not the case.
When I told her that I could give her the specific case numberes for it she told me that wasn’t of her interest.
Her answear was that there was a new BIOS comming (read, not out now but in the making) and that I’ll have to wait for it.
At this time she was really annoyed with me and I kinda felt that she really would like to tell me to fuck off.
As I am in the service business myself I told them that this was handles so crappy that they must be ashamed of themselfs. That, they were lucky not to be working in a regulare store as they would have a torn down store. It’s easy to hide behind a phone. Also, it’s strange how a large company like HP can give their support centers so little to say about. They claimed that there was nothing they could do until INDIA had they voice heard.
A funny thing.. I said to the first operator that I had been waiting for almost two weeks now, for they, just to call me back.. and you know what he said then??
“That is nothing, sometimes the costumers have to wait about 100 days, that’s not a problem”
What kind of moran employed that guy and who is giving him the rugged boot right out the door?
So, who’s up for buying a new HP?
LÄS MER;
No comments yet
Kommentarkanal för den här artikeln